一文读透商业数字化转型的关键知识点

2023-03-29 13:57:11 访问量:179

近年来,5G商用、购物中心数字化发展不断刷新着行业的新认知,购物中心运营强化的数字化转型进程。尽管数字化已经提上日程,但许多企业仍未找到适合自己的数字化狂飙之路,未真正发挥出数据所蕴含的巨大商业价值。


在疫后反思和全年复盘中,购物中心行业出现了三大明显变化,即营业额的增长情况普遍好于客流表现;购物中心从追求模仿和概念的初级阶段,进入到更加强调务实运营和精细运营的标准赛道;商业地产出现轻重资产加快剥离的新趋势。

 

而数字化作为购物中心运营的重要辅助工具,对于提高购物中心的产品力和服务力,有着非常直接的带动价值和显著的促进意义。希望本次会议能够为全行业数字化发展,创造专业和开放的学习机会。同时也为促进购物中心的数字化深度应用,积累宝贵的创新经验!”

 

 

当前在国家政策主导及带动下,数字化转型、数字化建设已经成为行业共识。很多企业都开始积极布局数字化建设,但是仍有部分企业在数字化转型过程中存在许多痛点,如对数字化认识不足、规划不清晰、缺乏可信赖的合作伙伴、缺乏高效低成本的数字化系统应用等问题。
 数字化建设是企业转型发展的不二选择,未来数字化转型与变革的新趋势也无外乎数字的预警、预策和决策,并强调在转型的过程中应着眼于C端的链接、服务和运营能力,以及数字的双向赋能能力。
打造链接数字化转型的纽带,通过数据形成智慧经营平台,以纵向的智能化AI数字经营决策,联合横向打通商业、物业、经营与C端,最终形成企业独有的私域流量。
 
此外,结合行业目前所面临的痛点,宋杰先生认为,只有具备规划咨询能力、数字化落地能力以及运营服务能力的数字化蓝图,才是当下购物中心真正所需,尤其需要重视作为数字化建设核心的运营服务能力。

需要注意的是,在项目不同的生命周期,数字化建设的侧重点不同,因此,建议企业应依托数字化工具的落地,以工具为抓手促进变革,从而实现数字转型的核心目标。
 以数字化工具为抓手、运营为手段,确立项目独特优势并构建实施路径的数字化策略,才得以将运营服务能力转化为真正的企业经营价值。并且在行业数字化建设尝试中取得了部分切实有效的服务成果,如通过财税一体化实现降本增效、云商城带动流量运营,以及融合拓展、IP流量、异业合作、移动数字化平台等。
 
运营+、资管+、营销+三方面,足够能为企业提供可靠的运营服务及保障,切实推动企业实现高水平数字化建设,致力于做企业最为可靠的数字化合作伙伴。
数字化营销应是购物中心数字化平台建设的核心内容,是实现购物中心本身管理思维转变和数字管理提升的关键,并从数字化营销的准备到方案,再到方法论层层递进。
 购物中心数字化营销的本质就是以解决问题为导向,通过良性且持续的销售数据采集,为购物中心商户深度赋能,实现流量引入+用户粘合≥消费变现。
消费变现应作为购物中心数字化营销考核的重要指标之一,基于数字化营销现状,商场应需要着重构建生态链,即要与店铺及店员合作构建商场与店铺共享的生态圈。
商场应想办法打造私域流量,将公域流量引流到私域流量,然后着力提升用户粘性与活跃度,形成转换率较高的定向导流,提高用户触达。值得注意的是,基于会员系统的数字化营销,是会员服务的最高体现,而真正优秀的数字化营销一定是以最终的销售数字作为评判标准。
 落实到具体的数字化营销措施上,其认为,数字化营销可通过会员体系建设、微信体系建设、效果数据可追踪三大渠道开展。



商业综合体的发展与创新
受疫情冲击,商业地产市场最明显的表现是聚焦核心城市、创新商业场景,资本并购与整合推动规模的提升。面对疫情大考及应对,环球港商业应对大变,“努力在危机中育新机、于变局中开新局”,不断探索创新融合,构建新发展格局。


商业运营,请用数字说话

当前零售业及购物中心都普遍缺乏用数字说话的能力,任何购物中心数字化要以顾客价值为导向,对所有经营要素进行重构与优化。通过数字化赋能实现功能更迭、精准营销、精细管理及服务拓展等,使得购物中心成为能够动态地引领消费需求、租户需求和市场竞争的效率平台。
 数字化应用首先要实现商圈的数字化,以传统商圈理论辅以商圈动态评价,应对目前商圈的重新分层裂变,从而实现商圈数字化发展。数字商圈还应做到智慧洞察、智慧应对、智慧拓客、智慧营销,这是一个长期的、闭环型的经营过程。
 
而针对消费者数字化方面,首先要明确当下消费主力军逐渐年轻化,年轻人的兴趣多转难揣,消费需求也更加多元。

消费者的需求分为需要、想要和膜拜三个层次,能做到让消费膜拜是一件十分困难的事,目前,大多数购物中心仍然存在“忽视立地、文化缺失、功能堆砌、布局无章、落位随意、管理简单”等多个问题,这是需要特别强调和重视的经营项。
 
对于购物中心数字化来说,一定是从数字化营销向数字化营运的转变。购物中心要拥有完整的数字化系统,在经营方面要通过数字化来完善零售、餐饮、娱乐及配套的功能动态配置,以消费者数字化为导向,并围绕精细化管理,到管理流程化,到管理信息化,再到管理数字化。


社区型购物中心数字化应用


在宏观经济增速不断放缓,场地租金攀升、企业利润下降的大环境下,便利店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业寻求转型升级的重要方向。尤其历经疫情考验后,社区商业已经进入黄金发展期,并且凭借物超所值的服务理念+多元业态组合成为行业主流。
当前社区商业同质化竞争严重,若想在竞争中脱颖而出,则需要在经营商家的品牌连锁化,商业定位、业态规划和面积配比,以及精准分析客源、打造双向服务三方面进行重点探索。同时指出,社区商业数字化具有5大鲜明的特点,既筛选大数据精准营销、拓宽及提高数字化变现能力、增强用户体验、增加用户粘性及培养用户习惯。


商业地产如何通过数字化转型实现融合发展


时至今日,随着数字化概念的突出,行业对数字化的认识越来越深刻,数字化对企业管理的重要性也愈发突出。
数字化产业是朝阳产业,方兴未艾。从数字化价值方面来说,首先企业应从项目设计前端就考虑规划数字化功能,为价值实现提供基础条件;其次,数字化工作建成后,其产生的各种结果要能为企业所运用才会产生真实价值。
只有具备对数字化运用的广度、深度以及解读数字化成果的能力,才能真正体现出数字化的价值。首先是消费者的数字化,项目应对辐射范围内的消费者依靠合法的技术手段、大数据公司等途径,进行相应数据采集归类,获得消费者构成、消费能力和偏好等方面数据,通过一系列系统化专业化手法,将每个消费者转化为消费数据标签,为后期精准的营销和服务数字化打下基础。

其次数字化平台建设,即在营销和服务数字化方面要涵盖C端消费者和B端商户。C端的数字化进程相对较早,在智能停车、智能导视系统、APP小程序等主要方面各头部企业已有很多优秀案例可借鉴;在B端企业应尽快建立起针对商场运营管理,面向场内商户的系统化平台,实现日常运营的一站式服务管理,提高商场运营管理效率。

最后一点是空间场景的数字化,通过AR、VR、5G等技术为消费者打造视觉、体验、变幻的空间场景,给消费者带来购物之余身心愉悦的感官体验,提升客户粘性,帮助建立商场自身的私域流量。



近年来,全球商业地产发生较大的变革,随着消费者习惯改变,使得线上消费在很大程度上对线下消费造成冲击。这种冲击虽然致使一部分企业销声匿迹,但是也有一部分企业因得力的改造升级措施而得以幸免于难。
 
社区商业大部分都是销售型财务模型,普遍存在的现象是社区商业销售变现远大于运营回报率,这也是大多数社区商业为什么会采取整售退出模式的重要原因。其表示,目前社区商业数字化数据应用能力还比较欠缺。
在商户端,基于社区商业商户品牌的属地性比例较大,社区商业也更懂得周边消费人群的消费需求,或许可以利用这点转变营销思路,选择动态匹配消费者的品牌商户,以此提升品牌变现及项目效益。在经营端,则需要将购物中心的经营理念落实到商户管理中,从而实现社区商业的动态经营。
 

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